1. Door in te loggen in je account kun je sneller bestellen. Heb je nog geen account? Kijk dan bij 4.1 hoe je deze kunt aanmaken. 
2. Kies in de webshop de gewenste producten en plaats ze in de winkelwagen. Klik rechtsboven op het winkelwagentje om verder te gaan met bestellen. Hier kun je ook je winkelwagen aanpassen en bijwerken. 
3. Door op “doorgaan met afrekenen” te klikken bevestig je de inhoud van de winkelwagen.
4. Controleer de automatisch ingevulde gegevens.
5. Kies één van onze betaalmethoden.
6. In de laatste stap vind je het overzicht van je bestelling.
7. Accepteer de algemene voorwaarden.
8. Door te klikken op ‘kopen’ maak je je bestelling definitief.
9. Per e-mail ontvang je de bevestiging en de factuur.

1. Kies in de webshop de gewenste producten en plaats ze in de winkelwagen. Klik rechtsboven op het winkelwagentje om verder te gaan met bestellen. Hier kun je ook je winkelwagen aanpassen en bijwerken. 
2. Door op “doorgaan met afrekenen” te klikken bevestig je de inhoud van de winkelwagen.
3. Vul alle gevraagde gegevens in.
4. Kies één van onze betaalmethoden.
5. In de laatste stap vind je het overzicht van je bestelling.
6. Accepteer de algemene voorwaarden.
7. Door te klikken op ‘kopen’ maak je je bestelling definitief.
8. Per e-mail ontvang je de bevestiging en de factuur.

Je kunt een bepaald product vinden door onze zoek- en filterfunctie te gebruiken.
De zoekfunctie vind je boven aan de pagina.  De filterfuncties vind je op de categoriepagina’s.

Het veld om je waardebon in te geven vind je in de laatste stap van het betaalproces. 

Tip: regelmatig ontstaan problemen met waardebonnen door typefouten. Let op het verschil tussen grote en kleine letters, cijfers en letters en eventuele spaties of andere leestekens. Indien de code nog steeds niet werkt, vragen we je de voorwaarden van je voucher goed door te lezen. Is het bijvoorbeeld alleen geldig vanaf een bepaald bedrag of tot een bepaalde datum? 

Het achteraf inwisselen van een waardebon of kortingscode is niet mogelijk.

Je kunt je bestelling niet meer annuleren of aanpassen:

• Als de bestelling verzonden is.
• Als maatwerk in productie is genomen.

Des te sneller je de annulering aan ons doorgeeft, des te groter is de kans dat wij deze nog in behandeling kunnen nemen. Neem daarom tijdig per e-mail of per telefoon contact met ons op: [email protected] / 085-0160557

Wilt je je bestelling retourneren na ontvangst van de bestelling? Dat kan binnen 14 dagen na aflevering. We restitueren je zodra de retourzending ons bereikt heeft. Het annuleren of weigeren van een bestelling is kosteloos.

Maatwerkproducten worden speciaal voor je gemaakt en vallen niet onder het retourbeleid.

Een overzicht van al je bestellingen vind je in je account onder het tabblad ‘Mijn bestellingen’. Daar kun je je bestelhistorie en de rekening van iedere bestelling inzien. Je kunt hier eventueel ook een bestelling opnieuw plaatsen.

Wij hanteren geen minimum hoeveelheid die besteld kan worden. Bij bepaalde aanbiedingen behouden wij ons het recht voor beperkingen in de bestelhoeveelheid te hanteren.

Isolatie Depot hecht veel waarde aan veiligheid. Als onderdeel van je bestelling wordt je gevraagd om gegevens in te vullen. Dit zijn gegevens die wij nodig hebben om je bestelling te kunnen verwerken. Alle persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld door Isolatie Depot in overeenstemming met de relevante wettelijke bepalingen. Zie ook ons privacy beleid.

Bij ons kunt je eenvoudig betalen met één van onderstaande opties:

iDeal
Internetbankier je bij ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of de Triodos Bank? Dan heb je toegang tot iDEAL, de gemakkelijkste manier van betalen op het internet. Met iDeal kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen vanuit de vertrouwde internetbankieromgeving van je eigen bank.

PayPal
Via PayPal kun je eenvoudig en veilig betalen zonder daarvoor een creditcard nodig te hebben. Een account aanmaken om PayPal te gebruiken is erg eenvoudig en kan gedaan worden tijdens het aankoopproces.

Bankoverschrijving (vooruitbetalen)
Vooruitbetalen houdt in dat je na het plaatsen van je bestelling zelf het openstaande orderbedrag op de bankrekening van Isolatie Depot overmaakt. Vermeld bij het handmatig overmaken altijd het ordernummer uit je orderbevestiging.

Zodra wij de betaling ontvangen hebben versturen we de bestelling nog dezelfde dag. 

Per factuur
Zakelijke klanten kunnen vanaf de 4e bestelling aanvragen om per factuur betalen.

Na het plaatsen van de bestelling ontvang je per e-mail de bevestiging inclusief de factuur.
Tevens vind je de factuur in je account bij Isolatie Depot.

Je kunt je factuuradres wijzigen via tabblad ‘Factuuradres’ in je account.

Neem voor wijziging van het factuuradres voor lopende bestellingen even contact met ons op via 085-0160 557.

Je kunt het afleveradres wijzigen via tabblad ‘Afleveradres’ in je account.

Het wijzigen van het afleveradres van een lopende bestelling is alleen mogelijk als de goederen ons magazijn nog niet verlaten hebben. Neem even contact met ons op via 085-0160 557.

Op deze pagina vind u alle informatie over de verzendkosten.

De leveringstermijn van de goederen zal door Isolatie Depot bij benadering worden opgegeven, maar zal in de regel tussen 1 en 5 werkdagen zijn. Isolatie Depot behoudt zich het recht voor om onder rembours, tegen vooruitbetaling of tegen contante betaling te leveren, wanneer dit naar ons oordeel gewenst of noodzakelijk mocht zijn.

Isolatie Depot is bevoegd om een bestelling of opdracht in zijn geheel dan wel in gedeelten te leveren. Deelleveringen voor bestellingen die gekocht worden per factuur kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.

We kunnen u bestelling ook leveren in Belgie.

Voor andere landen:
Neem contact met ons op om te informeren naar de mogelijkheden via 085-0160 557 of per email [email protected]

Je ontvangt bij de verzendbevestiging een trackingcode. Met deze code kun je op de hoogte blijven van de transportstatus van je bestelling. Ook kun je in je account onder tabblad ‘Mijn bestellingen’ de status van je opdracht volgen.

Isolatie Depot hecht er veel waarde aan dat alle bestellingen veilig en onbeschadigd aankomen en zorgt dan ook altijd voor een degelijke verpakking.

We vragen je, indien mogelijk, direct foto’s te maken van het beschadigde pakket en de goederen te controleren. Maak ook foto's van de goederen die beschadigd zijn. Vervolgens meld je ons binnen 24 uur de schade per e-mail met de foto’s als bijlagen. De beschadigde producten worden dan kosteloos bij je opgehaald en aan ons geretourneerd.
Je ontvangt van Isolatie Depot nieuwe producten.

Je kunt een account aanmaken door rechts bovenaan de website, naast het winkelwagentje, te klikken op: Account aanmaken.

Voer bij het veld "Wachtwoord" een wachtwoord in. Voor een veilig wachtwoord raden we een lengte van minstens 6 tekens aan, alsmede het gebruik van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens. 

Na het aanmaken van je account ontvang je een bevestiging per e-mail.

Wanneer je je wachtwoord bent vergeten kun je bij het inlogveld onder de inlogknop ‘Wachtwoord vergeten’ aanklikken. In het nieuw geopende scherm vul je je e-mailadres in waarmee je je hebt aangemeld. Klik vervolgens op ‘Verstuur’. Wij sturen je een e-mail met een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Je gebruikersaccount kan op elk moment gedeactiveerd worden. Stuur ons een e-mail met dit verzoek en we verwijderen je account, inclusief al je persoonlijke-/bedrijfsgegevens

In je account kun je je naam, e-mailadres, telefoonnummer en wachtwoord wijzigen via ‘Accountinformatie’. Je kunt afleverings- en factuuradressen bekijken en wijzigen onder het tabblad ‘Factuuradres’ en ‘Afleveradres’.

In je account onder tabblad ‘Accountgegevens’ kunt je je wachtwoord wijzigen door eerst je huidige wachtwoord in te voeren. Vervolgens voer je het nieuwe wachtwoord in en bevestig je het nieuwe wachtwoord. 

Let op:  Beschadigde goederen dien je binnen 24 uur aan ons melden. Beschadigde palletvracht direct na levering. Zie ook punt 3.6

In het geval van beschadigde goederen kun je deze producten retourneren.

Dit dien je binnen 5 werkdagen na ontvangst van je bestelling in je account aan ons door te geven.
Onder tabblad ‘Mijn bestellingen’ tref je een overzicht van je bestellingen.
Klik op het ordernummer welke je (gedeeltelijk) wil retourneren.
Rechts onderin de bestelling klik je op ‘artikelen retourneren’.
Vul de reden van retournering in en klik op de knop ‘artikelen retourneren’.
Wij zorgen voor een verzendbewijs of bij grotere leveringen sturen wij een transporteur naar je toe. 

Je kunt een beschadigde levering ook per telefoon of e-mail aan ons doorgeven.

Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending wordt een creditfactuur opgemaakt en het eventuele verschuldigde bedrag aan je overgemaakt. 

In het geval van onjuist geleverde goederen kun je deze producten retourneren.

Dit dien je binnen 5 werkdagen na ontvangst van je bestelling in je account aan ons door te geven.
Onder tabblad ‘Mijn bestellingen’ tref je een overzicht van je bestellingen.
Klik op het ordernummer welke je (gedeeltelijk) wil retourneren.
Rechts onderin de bestelling klik je op ‘artikelen retourneren’.
Klik op de producten die onjuist geleverd zijn en je wil retourneren.
Vul de reden van retournering in en klik op de knop ‘artikelen retourneren’.
Wij zorgen voor een verzendbewijs of bij grotere leveringen sturen wij een transporteur naar je toe. 

Je kunt een onjuiste levering ook per telefoon of e-mail aan ons doorgeven.

Van een onjuist geleverd artikel horen artikel en verpakking vanzelfsprekend onbeschadigd en in originele staat te zijn. Verpak de waren alsjeblieft in de dozen waarin je de producten van ons geleverd hebt gekregen of een vergelijkbaar stevige verpakking, zodat de terugzending geen verdere schade oploopt. 

Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending wordt een creditfactuur opgemaakt en het eventuele verschuldigde bedrag aan je overgemaakt. 

Je hebt als particulier het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen stel je ons schriftelijk, per post of e-mail, op de hoogte van de herroeping van de overeenkomst. Op deze pagina vind je meer informatie over het herroepingsrecht.

Ook als je een retourzending aanmeldt via je account doe je beroep op je herroepingsrecht. Onder tabblad ‘Mijn bestellingen’ tref je een overzicht van je bestellingen. Klik op het betreffende ordernummer. Rechts onderin de bestelling klik je op ‘artikelen retourneren’. Klik de artikelen aan en vul de reden van retournering in. Klik tenslotte op de knop ‘artikelen retourneren’.
Wij beoordelen je retouraanvraag en laten je per e-mail weten hoe de producten kunnen worden geretourneerd of dat wij een vervoerder naar je sturen om de producten op te halen.

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.

Maatwerkproducten worden speciaal voor je gemaakt en vallen niet onder het herroepingsrecht.

We doen er alles aan om je gegevens privé te houden. We vragen gegevens van je om je zo goed mogelijk te kunnen helpen. Welke gegevens we vragen en waarvoor we ze gebruiken lees je in ons privacy beleid. Ook zie je wat je rechten zijn, wie toegang heeft tot je gegevens en hoe lang wij je gegevens bewaren.

Ons privacybeleid vind je hier.

Onze algemene voorwaarden vind je hier.

Als je een klacht hebt over een product of onze service neem dan contact met ons op. Je kunt ons op werkdagen tussen 8:00 en 17:00 bereiken per telefoon: 085 - 0160 557. Uiteraard kun je ons ook per e-mail je klacht sturen. Dat kan naar [email protected].

Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging. Uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je klacht beantwoorden wij je klacht inhoudelijk. Mocht dit onverhoopt toch meer tijd in beslag nemen dan stellen wij je daarvan op de hoogte.